С самого раннего детства новый учебный год был синонимом “новых начинаний”. Это время года, когда экономические ставки очень высоки. Э-коммерсанты стремятся удовлетворить растущие потребности рынка.
Практика потребительских закупок развивается, и для подавляющего большинства из них наблюдается тенденция к цифровому потреблению (в интернете). Этот сдвиг усилился после глобального кризиса в области здравоохранения Covid-19.
Федерация e-commerce и дистанционных продаж (Fevad) в партнерстве с Médiamétrie (исследовательская компания, специализирующаяся на измерении аудитории и анализе различных средств массовой информации) провела исследование под названием “Привычки совершения онлайн покупок в период карантина и по его завершению”. Это позволяет нам лучше понять основы этого быстрого прогресса.
Все больше и больше покупателей прибегают к электронной торговле, они становятся с этого момента интернет, онлайн или мобильными покупателями. Давайте вместе определим профиль этих новых пользователей сети. Каковы мотивы их приобретения, их требования и их ожидания? Каковы их страхи и опасения?
1- Практические аспекты онлайн-торговли
Как вам уже известно, основы интернета, согласно l’INSEE (Национальный институт статистики и экономических исследований) это”комплекс взаимосвязанных глобальных сетей, позволяющих компьютерам и серверам эффективно общаться”, “веб” позволяет потребителям получать доступ через поисковые системы, такие как Google, Qwant, Bing, Yahoo и многие другие, к широкому спектру практически неограниченных предложений.
Покрытие открывает бесконечное поле возможностей!
Наслаждайтесь у себя дома в Aрьеж лучшим в мире кофе, который собирается вручную в диких тропических джунглях Индонезии, Kopi Luwak, возьмите уроки по наращиванию мышц во время вашего перерыва в офисе, из аэропорта, ожидая полёт Париж-Лондон, вдохновитесь идеями по декорированию вашего интерьера, найдите очень редкий музыкальный фрагмент, под который вы танцевали на выпускном вечере, благодаря Google Earth представьте место вашего будущего отпуска на другом конце света.
Короче говоря, пословица, которая гласит: «Каждому своё», более актуальна, чем когда-либо в Интернет-вселенной.
Выберите для e-commerce то, что вам подходит лучше всего
Сложно сделать свой выбор среди всех этих возможностей. Вот почему компьютерные гении разработали компараторы (от лат. comparare «сравнивать») . Они позволяют, опираясь на сложные алгоритмы, облегчить сравнение и выбор пользователя.
Это сайты или приложения, которые анализируют и классифицируют цены в различных областях: Liligo.com оценивает лучшие предложения в сфере транспорта (поезда, самолеты, автобусы, совместное пользование автомобилем), Booking, Trivago, Kayak позволяют бронировать номер в отеле по лучшей цене и т.д. Расширения (на браузерах), такие, как Wanteeed, позволяют применять автоматически дисконтные коды онлайн магазинов (более 1500 партнерских сайтов) и накапливать кэшбэк (от англ. cashback или амер. cash back — возврат наличных денег) на сделанные покупки. Это позволит достичь экономии в рекордное время!
Коммерция, адаптированная к вашему времени и вашему местоположению
Давайте поговорим о единице времени… очевидно, не о той, в теории относительности, столь дорогой Альберту Эйнштейну! Нет, о единице времени между заказом и доставкой, которая должна быть как можно короче. Заказ на коммерческом сайте не встречает никаких ограничений, связанных с временем открытия и закрытия, даже если это будет государственный праздник, три часа утра, в самом отдаленном месте мира вы всегда можете купить кофе Kopi Luwak.
Вы также заметите, что электронная коммерция не зависит от конкретного места. Один лишь доступ к сети позволит вам избежать толпы, столь характерной для напряженных периодов, как “черная пятница” или Рождество. У интернет-магазинов даже есть свой день (30 ноября 2020), посвященный акциям и эксклюзивным предложениям: “Кибер пятница”.
Подводя итоги, начало учебного года в 2020 году ознаменовалось для e-commerce входом на гигантский рынок, без ограничения по зоне охвата, открытый 24 часа в сутки, 365 дней в году.
Выбор онлайн-потребителей
Новые потребители становятся все более осведомлёнными и требовательными. Простой пример: когда вы ищете услугу, продукт в интернете, какие показатели позволяют вам предпочесть одного э-коммерсанта другому?
Естественно, вы проанализируете мнения других покупателей, которые ответят на ваши вопросы и повлияют положительно или отрицательно на ваш выбор. Эти оценки положили начало котировкам, материализовавшимся посредством маленьких звёзд, которые очень востребованы интернет-сообществом: “Э-репутация”*.
Но будьте осторожны, интернет способен как на худшее, так и на лучшее. Мы добровольно направим ось этой статьи в положительное русло.
Этот цифровой мир позволяет проводить настоящее расследование, благодаря прозрачности, отслеживаемости и, в более общем плане, всей имеющейся информации… Действительно, вы, скорее всего, обратите внимание на тот бренд, который проповедует этические и моральные ценности, близкие к вашим.
Следующие примеры: “The Body Shop” (сеть магазинов косметики), в партнерстве со своими клиентами и “Cruelty Free International” (организация, основанная в 1898 году против испытаний на животных), которая провела международную кампанию по запрещению косметики, тестируемой на животных (FAAT : Forever Against Animal Testing. Навсегда против испытаний на животных) * или гражданские акции, такие как AMAP, Les circuits courts (воплощает идею — только 1 посредник между производителем и потребителем), le commerce équitable (справедливая торговля) и т.д… являются тому доказательством. Вы можете заметить, что цифровая глобализация может служить местным инициативам.
2-Покупайте в полной безопасности и совершенно спокойно
Мы найдем защищённые платформы для онлайн платежей, которые позволят вам уверенно управлять вашими финансовыми операциями. Вы, без сомнения, сталкивались с основными из них: Paypal, Google Checkout/Google Pay, Paylib, Apple Pay …, когда вы совершали покупки на торговых сайтах, таких как Fnac, Cdiscount или Asos. Все эти способы оплаты опираются на системы электронных кошельков, которые обрабатывают ваши платежи без раскрытия ваших персональных данных.
В глобальном масштабе банки осознают, что электронная торговля представляет потенциальную опасность для их клиентов. HSBC, BNP Paribas, Societe Generale и т.д., в течение нескольких лет предлагают услугу, предназначенную для онлайн покупок: виртуальная карта, электронная карта, которая позволяет вам оплачивать покупки удаленно с новым электронным номером для каждой транзакции. *
Вы также можете иметь карту предоплаты, которую будете своевременно пополнять, чтобы избежать мошенничества.
Во Франции, Министерство экономики и финансов на своем портале Bercy Infos Particulier излагает «7 советов, чтобы избежать рисков, связанных с пиратством»*, это руководство позволяет лучше понять опасности интернета и рекомендует совершать покупки на сайтах, заслуживающих доверие.
В заключение…
Друзья страстные футболисты, совершив покупку в полной безопасности, вы будете с нетерпением ждать свою майку от Paris Saint-Germain или от Olympique de Marseille (мы не хотим принимать чью-либо сторону в этом легендарном «Classico»), которые будут соперничать в своём матче лицом к лицу, в воскресенье 13 сентября в 21:00.
Поскольку курьеры, доставляющие вашу посылку должны «прибыть вовремя» для этого события, мы говорим о времени доставки… Эти логистические аспекты — от хранения до доставки — будут рассматриваться в одной из следующих публикаций. Мы также поговорим с вами об упаковке и о наполнителе для ваших посылок.
Э.Б.
Чтобы узнать больше:
“Привычки совершения онлайн покупок в период карантина и по его завершению”.
.
.
.
.
